Le conflit au travail comme catalyseur : Transformer les défis par le dialogue

Le conflit est un élément inévitable de toute organisation dynamique et en pleine croissance. Lorsqu'il est correctement exploité, il peut être un puissant moteur d'innovation, en apportant des perspectives diverses et en conduisant à une meilleure prise de décision. Pour tous ceux qui travaillent dans le domaine du renforcement des équipes, il est essentiel de transformer les conflits en opportunités pour constituer des équipes résilientes et performantes.

Une société de développement de logiciels a récemment perdu l'un de ses chefs de projet au profit d'une société rivale. Ce chef de projet était une figure de proue et dirigeait l'un des plus grands départements de l'entreprise. Quelques semaines plus tard, l'entreprise a comblé le poste en embauchant un chef de projet jeune mais bien établi. Appelons ce chef de projet Anthony. 

Mais Anthony a été accueilli par la dérision au lieu d'être bien accueilli par le département. Lors de la première réunion du département, il a proposé des changements dans le système de flux de travail qui rendraient tout plus efficace et plus fluide. Les programmeurs ont rejeté ses idées en invoquant le fait que  "c'est comme ça qu'ils ont toujours fait"  et que  "il n'y avait aucune raison de réinventer la roue".  Les programmeurs chevronnés n'ont jamais pris au sérieux son rôle de chef de projet ; seules certaines personnes de son équipe écoutaient ce qu'il avait à dire. Son "manque de contrôle sur l'ensemble de l'équipe" a ralenti de multiples projets au sein de l'entreprise, comme l'ont observé ses supérieurs. 

Les propriétaires de l'entreprise ont engagé Stéphanie, une experte en teambuilding, pour résoudre ce problème. Elle a mené différents entretiens d'admission pour l'onboarding : un avec le nouveau chef de projet, un représentant de l'une des équipes de programmation et les propriétaires de l'entreprise. Elle a ensuite proposé un programme de trois jours pour résoudre ce problème. 

La veille du programme de teambuilding, elle est arrivée sans s'annoncer à l'ensemble de l'équipe. À son arrivée, elle a rencontré les propriétaires de l'entreprise. Le chef de projet lui a remis l'enregistrement d'une récente réunion de service. Imagine sa surprise lorsque les choses étaient bien pires que ce qu'elle avait prévu.

Le scénario du paragraphe précédent te semble-t-il familier ? Si tu es un expert en consolidation d'équipe ou un consultant comme Stéphanie, tu as peut-être vécu ou résolu quelque chose d'à peu près similaire à ce qu'elle essayait de résoudre. Dans le monde réel, la situation d'Anthony n'est pas vraiment rare non plus. Les équipes peuvent perdre leurs leaders pour des raisons différentes, mais l'impact est toujours le même. 

Un nouveau chef ou une nouvelle figure de proue se heurte à l'hésitation, à la critique, voire à l'hostilité, parce que les membres de l'équipe sont résistants ou réticents à s'adapter au changement. Cette résistance ou cette réticence devient un terrain propice aux conflits et aux frictions. Mais dans le cas d'Anthony et de son équipe, tu peux te poser les questions suivantes : 

• Pourquoi Anthony n'a-t-il pas fait preuve de plus d'autorité ? 

• Pourquoi Anthony s'est-il laissé marcher sur les pieds ? 

• Pourquoi Stéphanie a-t-elle été embauchée si le problème était qu'Anthony était un leader ? 

Nous pouvons parler toute la journée des défaillances d'Anthony en tant que leader. Il s'agit peut-être d'un autre sujet en soi. Peut-être qu'Anthony ne s'attendait pas à un tel niveau de résistance lorsqu'il a accepté ce rôle. Peut-être avait-il l'habitude de gagner les équipes immédiatement. Cependant, il y a ici d'autres points d'attention qu'Anthony. Pour que Stéphanie puisse reconstituer l'équipe, elle doit la laisser résoudre le conflit. 

Crois-le ou non, les conflits au travail peuvent renforcer la dynamique de l'équipe. Lorsqu'ils sont bien gérés, les conflits encouragent une communication ouverte et favorisent une culture de la transparence. Les équipes apprennent à exprimer plus librement leurs idées et leurs préoccupations, ce qui conduit à une meilleure collaboration et à un respect mutuel. Cette ouverture est cruciale pour construire une équipe résiliente et adaptable.

L'un des plus grands défis du team building est de travailler sur les conflits et de les transformer en une force productive pour le bien de l'entreprise. Du point de vue d'un animateur ou d'un consultant en consolidation d'équipe, c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Si l'on considère l'étude de cas d'Anthony ci-dessus, un animateur suivrait un processus similaire à celui décrit ci-dessous : 

Pour maîtriser les conflits, tu dois créer un espace de discussion. un espace ouvert pour tout le monde de l'équipe de s'exprimer ouvertement, honnêtement et sans crainte d'être jugé. Les personnes impliquées dans la conversation doivent se sentir en sécurité quant à ce qu'elles peuvent dire et objecter. En tant qu'animateur, tu dois veiller à ce que l'espace soit toujours sacré. 

Certains experts en teambuilding considèrent même cet espace de conversation comme Las Vegas - "ce qui se passe à Vegas reste à Vegas". Tout ce qui transpire ou est dit dans la conversation doit rester dans l'espace. Les membres de l'équipe ne doivent pas utiliser le dialogue comme une arme contre l'autre. 

En tant qu'animateur de teambuilding, c'est aussi à toi de maintenir le rythme et le flux de la conversation. Toutes les personnes impliquées doivent pouvoir s'exprimer sans offenser les autres membres de l'équipe. Certains animateurs utilisent un outil d'animation, comme un ballon ou un animal en peluche, pour dicter le rythme de la conversation. Celui qui a l'outil sera le seul à parler, et tous les autres écouteront. Les animateurs donneront suffisamment de temps aux personnes impliquées dans la conversation pour commenter, objecter ou être d'accord avec ce qui est dit. 

Pour encourager les conflits constructifs, les experts en teambuilding et les animateurs doivent établir des directives et des limites claires pour une communication respectueuse. Ils doivent s'assurer que ces directives sont respectées à tout moment. Parfois, les conversations dérivent vers un autre sujet, et les animateurs doivent donc veiller à ce que la conversation reste sur la bonne voie. Selon l'animateur, il y a des cas où les déviations sont autorisées, à condition que le point soulevé contribue à l'ensemble de la conversation. D'autres membres de l'équipe peuvent également aider à contrôler l'espace de conversation si nécessaire. 

On dit qu'une communication efficace est l'un des outils les plus efficaces pour gérer les conflits. Une mauvaise communication est souvent à l'origine de conflits entre les membres d'une équipe au sein d'une organisation. Une culture d'ouverture et de sécurité psychologique doit être cultivée et maintenue pour réduire la mauvaise communication au sein de l'organisation. 

Speak Up de metaFox est un jeu de cartes de 60 pièces qui contient des incitations passionnantes, amusantes et provocantes qui aident à favoriser un cadre pour des discussions authentiques entre les membres de l'équipe lors d'ateliers, de réunions d'équipe ou de rétrospectives. 

Les cartes sont divisées en cinq catégories de 12 cartes chacune, à savoir : 

•  Explosifs : Pour des déclarations honnêtes avec un peu de piquant.

•  Échange de chaussures : Pour de nouvelles perspectives et des points de vue différents

•  Vague émotionnelle : Pour surfer sur les vagues des émotions.

•  Le coin des compliments : Des compliments doux qui touchent l'âme

•  Effet secondaire : Pour conclure les tournées dans la boîte à emporter.

Les tensions résultant d'un conflit ne sont jamais faciles à gérer, mais avec l'aide de Speak Up, les membres de l'équipe peuvent s'engager de façon constructive les uns avec les autres sur les problèmes non exprimés de l'équipe. Cet exercice de "danse de l'éléphant" peut accueillir jusqu'à 15 participants plus un animateur. 

L'exercice de la danse de l'éléphant est conçu pour s'attaquer aux problèmes souvent inexprimés au sein d'une équipe, dans le but de résoudre les blocages et d'apaiser les tensions. Cet exercice dure entre une heure et demie et deux heures, ce qui laisse suffisamment de temps pour approfondir les émotions qui entourent ces problèmes et planifier leur résolution. En tant qu'animateur, tu organises une réunion dans ce laps de temps, afin de disposer de suffisamment de temps pour explorer à fond toutes les préoccupations. Au début de la réunion, n'oublie pas de souligner l'importance de créer un espace sûr où chacun se sentira à l'aise pour exprimer ses émotions refoulées.

Place les cartes face visible au centre de la pièce pour que tous les participants puissent les voir. Chaque personne choisit une carte contenant des invites qui l'aideront à exprimer ses sentiments. Les participants lisent à tour de rôle les cartes qu'ils ont choisies à haute voix, en complétant les phrases comme indiqué. Ils peuvent développer leurs réponses, bien que les explications supplémentaires soient facultatives. Au fur et à mesure que la discussion se déroule, ton rôle d'animateur consiste à noter avec diligence les points critiques sur un tableau de papier, afin d'aider à visualiser les problèmes fondamentaux et les liens entre eux. Cette aide visuelle permet de clarifier et de hiérarchiser les questions que l'équipe doit aborder.

Une fois que toutes les cartes ont été présentées et les points importants notés, encourage l'équipe à collaborer et à réfléchir à des solutions potentielles. Ils discutent de chaque idée proposée et décident d'actions spécifiques, en attribuant des responsabilités pour assurer le suivi. Pour conclure la session de façon positive, utilise les cartes du coin des compliments, ce qui permet aux membres de l'équipe de terminer l'exercice en partageant des mots d'appréciation et d'encouragement. La réunion ne se termine que lorsque tous les problèmes ont été abordés et que des points d'action clairs ont été établis, laissant à l'équipe un sentiment d'orientation et de résolution.

Les conflits au travail, lorsqu'ils sont gérés efficacement, peuvent devenir un catalyseur pour une dynamique d'équipe plus solide. Comme on l'a vu dans la situation d'Anthony, la résistance et les frictions peuvent ouvrir la voie à une communication ouverte et au respect mutuel au sein d'une équipe. En affrontant les conflits et en y naviguant, les équipes peuvent renforcer leur résilience et leur capacité d'adaptation, ce qui est essentiel pour une réussite à long terme. 

Le rôle d'un expert en consolidation d'équipe et d'un facilitateur comme Stéphanie est crucial ; ils doivent guider les équipes à travers ces périodes difficiles, en veillant à ce que chaque voix soit entendue et respectée. Les conflits sur le lieu de travail ne disparaîtront jamais et tu dois t'assurer que tu sais comment aider tes clients à naviguer dans ces eaux. L'utilisation d'outils tels que Speak Up te permettra de traverser efficacement les minces lignes de communication entre les membres de l'équipe, te donnant le pouvoir de transformer le conflit en une force motrice pour une culture de collaboration au sein du lieu de travail.