Maîtriser l'harmonie: communication non violente sur le lieu de travail

La communication non violente (CNV) est une approche transformatrice qui permet de gérer les conflits au travail en favorisant l'empathie et la compréhension entre les membres de l'équipe. Développée par Marshall Rosenberg, la CNV repose sur quatre principes fondamentaux : les observations, les sentiments, les besoins et les demandes. En se concentrant sur ces éléments, la CNV aide les individus à s'exprimer plus clairement et à comprendre le point de vue des autres, réduisant ainsi la probabilité de malentendus pouvant mener à des conflits.

La CNV favorise l'empathie en encourageant les individus à écouter activement et avec empathie, non seulement les mots mais aussi les émotions et les besoins qui les sous-tendent. Cette compréhension plus profonde peut transformer les interactions des membres de l'équipe, ce qui conduit à une communication plus efficace et plus compatissante.

Les malentendus peuvent considérablement nuire à la productivité et au moral des employés. La CNV permet de minimiser ces malentendus en encourageant une communication claire et sans jugement. Au lieu de dire "Tu manques toujours les délais", essaie plutôt "J'ai remarqué que les trois derniers projets ont été soumis après la date limite. Cela me préoccupe car cela affecte les performances globales de notre équipe." Cette approche permet de s'assurer que le message est clair et spécifique, ce qui réduit la probabilité que l'employé se sente attaqué ou incompris.

Des relations solides et basées sur la confiance sont essentielles à la réussite d'un lieu de travail. La CNV favorise ces relations en encourageant un environnement de respect mutuel et d'empathie. Lorsque tu pratiques la CNV, tu apprécies le point de vue et les sentiments de tes collègues ou employés, ce qui renforce la confiance et le respect. Par exemple, si tu abordes un conflit, tu peux dire : "Je comprends que tu te sentes frustré par la charge de travail actuelle. J'apprécie ton travail et ton engagement et je veux trouver une solution qui fonctionne pour toi et pour l'équipe." Ces interactions permettent de construire des relations plus solides et plus résilientes sur le lieu de travail.

Les conflits sont inévitables dans tout lieu de travail, mais la façon dont ils sont gérés peut avoir un impact significatif sur l'environnement de travail dans son ensemble. La communication non violente améliore la résolution des conflits en se concentrant sur les points suivants les besoins sous-jacents de toutes les parties et les préoccupations sous-jacentes de toutes les parties. Par exemple, lorsque deux employés sont en désaccord, un manager qui utilise la CNV peut faciliter une conversation qui identifie les besoins fondamentaux de chaque partie. "J'entends que tu as besoin de plus d'autonomie dans ton rôle tandis que tu as besoin de plus de collaboration. Explorons comment nous pouvons répondre efficacement à ces deux besoins." En répondant à ces besoins fondamentaux, les conflits peuvent être résolus durablement et à l'amiable.

Pratiquer La CNV améliore l'intelligence émotionnelle en aidant les managers et les professionnels des ressources humaines à mieux comprendre et gérer leurs émotions et celles des autres. Par exemple, un manager qui pratique la CNV peut être plus à l'écoute des courants émotionnels sous-jacents au sein de son équipe. Supposons qu'il remarque qu'un employé est inhabituellement silencieux ou désengagé. Dans ce cas, il pourrait faire preuve d'empathie en disant : "J'ai remarqué que tu étais plus silencieux que d'habitude pendant les réunions. Je veux m'assurer que tu vas bien et comprendre s'il y a quelque chose qui te préoccupe." Cette approche fait preuve d'intelligence émotionnelle et crée un environnement favorable où les employés se sentent valorisés et compris.

Une fréquente source de conflits au travail est la mauvaise communication, qui découle souvent d'évaluations ou de jugements qui peuvent mettre les autres sur la défensive. Les professionnels des ressources humaines peuvent appliquer la CNV en encourageant les membres de l'équipe à faire des observations sans évaluation, ce qui signifie qu'ils doivent énoncer des faits sans y associer de jugements personnels. Par exemple, au cours d'une réunion très stressante, un responsable des ressources humaines peut guider un employé pour qu'il dise : "J'ai remarqué qu'au cours des trois dernières réunions, mes suggestions n'ont pas été discutées", au lieu de dire : "Vous n'écoutez jamais mes idées." Cette approche se concentre sur les faits, en évitant de juger ou d'accuser.

Exprimer ses sentiments de manière non conflictuelle. est essentielle pour résoudre les conflits. Les responsables des ressources humaines peuvent faciliter cette démarche en aidant les employés à exprimer leurs émotions sans blâmer les autres, ce qui favorise la compréhension et l'empathie. Par exemple, supposons qu'un employé ait l'impression que ses contributions sont ignorées. Dans ce cas, le responsable des ressources humaines peut lui suggérer de l'exprimer de la manière suivante : "Je me sens frustré lorsque ma contribution n'est pas prise en compte." Cela met l'accent sur les sentiments de l'interlocuteur plutôt que d'attaquer les autres, ce qui favorise un dialogue plus empathique.

L'identification et la communication des besoins sont essentielles pour comprendre les causes profondes des conflits. Les professionnels des ressources humaines peuvent aider à clarifier ce dont chaque partie a besoin pour se sentir satisfaite, ouvrant ainsi la voie à des solutions mutuelles. Par exemple, si les employés ont l'impression que leurs contributions sont négligées, un responsable des ressources humaines peut les guider pour qu'ils expriment : "J'ai besoin que mes contributions soient reconnues pour me sentir valorisé au sein de l'équipe." Cette déclaration communique le besoin sous-jacent d'aider les collègues à comprendre l'importance de la reconnaissance.

La dernière étape du nonviolente consiste à formuler des demandes claires et respectueuses. Il s'agit de demander des actions spécifiques pour répondre aux besoins identifiés et résoudre le conflit. Par exemple, pour régler le problème des contributions négligées, l'employé pourrait dire : "Pourrions-nous consacrer dix minutes à nos réunions pour discuter des idées de chacun ?" Cette demande est spécifique, respectueuse et réalisable.

Au cours d'une réunion d'équipe, au lieu de blâmer un collègue pour une erreur, utilise la CNV pour encadrer la conversation autour d'objectifs communs et de l'impact de l'erreur sur le projet. Cette approche aide l'équipe à se concentrer sur la recherche d'une solution ensemble plutôt que de s'attarder sur la question de savoir qui est en tort.

Lors d'un entretien d'évaluation, utilise nonviolente communication pour fournir des commentaires constructifs en décrivant des comportements spécifiques et leur impact tout en exprimant une compréhension du point de vue de l'employé. Cela favorise un dialogue plus ouvert et encourage les employés à s'approprier l'amélioration de leurs performances.

Lorsque tu gères un conflit entre deux membres de l'équipe, encourage-les à utiliser les outils suivants nonviolente d'exprimer leurs sentiments, leurs besoins et leurs demandes sans porter de jugement. Cette approche aide les deux parties à se sentir entendues et comprises, ce qui ouvre la voie à une résolution collaborative.

Lors d'une réunion de direction, utilise la CNV pour communiquer les changements organisationnels en se concentrant sur les valeurs partagées et les besoins auxquels ces changements cherchent à répondre. Cette approche permet d'aligner l'équipe et de minimiser la résistance au changement.

La boussole des observations pour la communication non violente (CNV) est un outil puissant conçu pour aider les individus à faire des observations objectives et à communiquer efficacement. Il fournit des invites et un vocabulaire pour une communication constructive afin de favoriser la compréhension, de trouver un terrain d'entente et de résoudre les conflits de façon pacifique. La boussole souligne également l'importance de l'écoute active et de la reconnaissance du fait que nos observations ne représentent qu'un seul point de vue.

• Observations objectives: Des invites pour faire des observations sans faire d'évaluations.

• Communication constructive: Vocabulaire et exemples pour une communication efficace et sans jugement.

• Écoute active: Techniques pour écouter les observations des autres et reconnaître les différents points de vue.

• Communication éthique: Invitations à une communication éthique, humble et adaptative.

• De la pensée à l'action: Étapes illustrant la façon dont les pensées se manifestent en actions.

Dans une entreprise de marketing très active, deux employés, Sarah et Mark, se disputent vivement au sujet de l'allocation des ressources pour leurs projets. Sarah estime que le projet de Mark bénéficie d'un traitement préférentiel, tandis que Mark pense que les demandes de Sarah sont irréalistes compte tenu des contraintes budgétaires actuelles. La tension qui règne entre eux commence à affecter le moral et la productivité de l'équipe.

Consciente de la nécessité d'intervenir, Lisa, la responsable des ressources humaines, décide de recourir à la communication non violente (CNV) pour aider à résoudre la situation. Elle invite les deux employés à une réunion privée. Elle commence le processus en se concentrant sur les observations à l'aide de la boussole des observations pour la communication non violente (CNV). Lisa déclare calmement : "J'ai remarqué des désaccords permanents sur l'allocation des ressources entre vous." Cette observation neutre permet aux deux employés de se sentir entendus sans pour autant attribuer des responsabilités.

Ensuite, Lisa encourage Sarah et Mark à exprimer leurs sentiments. Sarah partage : "Je me sens frustrée et sous-estimée parce que mon projet semble recevoir moins d'attention." À l'inverse, Mark admet : "Je me sens dépassé et sur la défensive parce que je crois que le budget est serré et que j'essaie de le gérer efficacement." En reconnaissant leurs émotions, Lisa les aide à formuler leurs préoccupations sans envenimer le conflit.

Lisa oriente ensuite la conversation vers l'identification des besoins sous-jacents avec l'aide du Compas des besoins de la Communication non violente (CNV). Sarah exprime son besoin d'un soutien équitable pour que son projet atteigne ses objectifs, tandis que Marc révèle son besoin de compréhension et de collaboration pour gérer efficacement le budget. Grâce à ce processus, les deux employés comprennent mieux le point de vue de l'autre et les facteurs qui contribuent à leurs frustrations.

Enfin, Lisa facilite la formulation de demandes explicites et réalisables. Sarah demande des réunions régulières d'examen du budget pour garantir la transparence et une répartition équitable des ressources. Mark demande que les futures propositions de projet incluent une ventilation détaillée du budget afin de mieux gérer les attentes. Ces deux demandes sont réalisables et répondent aux besoins exprimés par chaque employé.

À l'aide de la CNV, Sarah et Mark sont parvenus à une compréhension mutuelle et se sont mis d'accord sur un plan pour travailler de façon plus collaborative. L'intervention a permis de résoudre le conflit immédiat et d'améliorer leur relation de travail, créant ainsi un précédent positif pour la gestion des désaccords futurs. En appliquant la CNV, Lisa a réussi à transformer une situation litigieuse en une opportunité de croissance et d'amélioration du travail d'équipe.

La communication non violente offre un cadre solide pour résoudre les conflits sur le lieu de travail en favorisant la compréhension et l'empathie. En se concentrant sur l'observation, les sentiments, les besoins et les demandes, la CNV aide les individus à communiquer plus efficacement et avec plus de compassion. La mise en œuvre de la CNV sur le lieu de travail peut conduire à des environnements de travail plus harmonieux et plus productifs.

•  Renseigne-toi et informe ton équipe : Envisage de faire appel à un formateur en CNV ou de fournir des ressources pour se renseigner sur la CNV.

•  Pratique l'empathie : Fais un effort conscient pour écouter avec empathie et observer sans juger.

•  Communique clairement tes besoins : Utilise des énoncés en "je" pour exprimer tes besoins et faire des demandes réalisables.

•  Réfléchir et s'adapter : Évalue régulièrement l'impact des pratiques de la CNV sur ton lieu de travail et adapte-toi si nécessaire.

Commence dès aujourd'hui à intégrer la CNV dans ta communication quotidienne pour créer un lieu de travail plus compréhensif et plus résilient aux conflits.