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Livraison gratuite pour les commandes d'une valeur supérieure à 50€ !
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Foire aux questions

Choisir le bon outil

▸ Comment choisir le meilleur outil de coaching pour mon travail ?

Vous pouvez sélectionner des produits par thème ou type de produit grâce au filtre disponible dans notre boutique. Commencez par réfléchir à ce que vous souhaitez :

  • Stimuler la réflexion avec des images (ici).
  • Utiliser des mots concrets en lien avec les émotions, les forces, les valeurs ou les besoins (ici).
  • Explorer d'autres matériels grâce à la fonction filtre dans notre boutique (ici).
▸ Je veux travailler avec des cartes illustrées. Lesquelles devrais-je choisir ?

Réfléchissez à ce que vous voulez accomplir :

De nombreux autres thèmes de cartes illustrées sont disponibles dans notre boutique. Découvrez-les ici.

▸ Je voudrais un outil de coaching intégrant les caractéristiques de ma marque, ou adapté à mon cadre de travail. Est-ce possible ?

Oui, avec notre service « Votre outil de coaching personnalisé », nous devenons votre partenaire pour concevoir un matériel à votre image. Vous nous transmettez vos besoins, nous vous conseillons tout au long du processus et nous nous occupons du design, de la production et, si vous le souhaitez, de la distribution.

Les commandes commencent généralement à partir de 100 unités, et le prix par unité diminue considérablement pour des quantités plus importantes. Apprenez-en plus sur notre offre ici.

Comment travailler avec des outils de coaching

▸ Comment puis-je utiliser vos cartes ?

Les cartes de coaching peuvent être utilisées de nombreuses façons dans votre pratique, que ce soit en séances individuelles ou en groupes.

Un processus simple et efficace, que nous appelons « Choisir-Refléchir-Partager », fonctionne ainsi :

  1. Étalez les cartes avec les images visibles.
  2. Posez une question à vos client·e·s, par exemple :
    • Quelle carte vous représente le mieux aujourd’hui ?
    • Quelle carte illustre votre semaine passée ?
    • Comment vous sentez-vous – en une image ?
    • Quelle carte représente votre vision du futur ?
  3. Laissez vos client·e·s réfléchir et choisir une carte.
  4. Encouragez-les à partager leurs pensées et leurs émotions – à l’oral devant le groupe, en binômes ou même par écrit.

Découvrez plus de 50 méthodes pour utiliser des cartes de coaching dans notre guide gratuit des outils de coaching.

▸ Comment utiliser les cartes metaFox en ligne ?

Il existe plusieurs façons d’utiliser les cartes de coaching en ligne :

  1. Cartes d’aperçu pour le partage d’écran C’est la méthode la plus simple techniquement, tant pour vous que pour vos participant·e·s :
    • Regardez cette vidéo où Tobi explique tout en 3 minutes.
    • Accédez à ce template Miro et suivez les instructions affichées sur le tableau.
    • Téléchargez des fichiers JPG d’aperçu contenant 12 images d’un set metaFox deep pictures.
    • Ouvrez le fichier, partagez-le via Zoom ou placez-le sur un tableau blanc numérique.
    • Suivez le processus « Choisir-Refléchir-Partager », décrit dans la question « Comment puis-je utiliser vos cartes ? ».
  2. Application Web metaFox: Avec l’application Web metaFox, vous pouvez inviter vos client·e·s sur un tableau numérique pour sélectionner des cartes et suivre le processus « Choisir-Refléchir-Partager ».
  3. Utiliser des cartes individuelles sur des tableaux blancs numériques Pour des interventions plus complexes, vous pouvez travailler avec des cartes individuelles sur des plateformes comme Miro, Mural ou Conceptboard. Déplacez les cartes, agrandissez-les ou adaptez-les selon vos besoins.
    • Tobi vous montre comment faire dans cette vidéo de 5 minutes.
    • Essayez directement avec ce template Miro.
    • Vous pouvez acheter des sets de cartes numériques ici pour découvrir encore plus de possibilités !

Ma Commande

▸ Puis-je passer une commande manuelle avec vous ?

Oui, nous acceptons les commandes manuelles à partir de 10 unités. Pour les commandes de moins de 10 unités, veuillez visiter notre boutique en ligne.

▸ Avez-vous des conditions spéciales pour les revendeurs ?

Nous n'avons pas de conditions spécifiques pour les revendeurs, mais nous offrons des réductions pour les achats en gros – à partir de 48 sets (par boîte).

▸ Puis-je annuler ma commande ?

Oui, il est possible d'annuler une commande tant que notre partenaire logistique est encore en train de la traiter. Sinon, un retour pourra être organisé.

▸ J’ai un problème avec une commande passée sur Amazon. Pouvez-vous m’aider ?

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur les commandes effectuées via Amazon. Pour les demandes de retour ou de remboursement, nous vous recommandons de contacter directement le service client Amazon ici.

Paiement & Factures

▸ Puis-je payer par facture ?

Oui, vous pouvez sélectionner l’option « Virement bancaire » lors du paiement. Une fois la commande reçue, vous disposez de 30 jours pour régler la facture.

▸ Où se trouve ma facture ?

Dès que votre commande est marquée comme livrée, la facture est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail.

Si vous ne la recevez pas, vérifiez votre dossier spam. Si elle n’y est pas non plus, contactez notre équipe support à hello@metaFox.eu

▸ Pouvez-vous modifier mon adresse de facturation ?

Oui, nous pouvons mettre à jour votre adresse de facturation sur la facture. Vous pouvez également indiquer une adresse de facturation différente de celle de livraison lors du paiement.

▸ Pouvez-vous ajouter mon numéro de TVA intracommunautaire à ma facture ?

Oui, nous pouvons inclure votre numéro de TVA sur demande.

▸ Nous sommes un organisme public en France. Pouvons-nous payer par mandat administratif ?

Oui, passez votre commande dans notre boutique en ligne, puis envoyez-nous un bon de commande avec les informations suivantes : SIRET, ID de service, Numéro d'engagement à 6 chiffres.

Livraison & Retours

▸ Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes de 50 € ou plus. Pour les commandes inférieures, les frais commencent à 3,99 €, selon votre pays.

▸ Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La livraison en Allemagne prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Dans l’UE, cela peut prendre entre 3 et 10 jours.

▸ Où puis-je trouver le lien de suivi de ma commande ?

Le lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois que la commande aura été expédiée.

▸ Où est le reste de ma commande ?

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, car nos produits sont stockés dans différents entrepôts. Consultez le lien de suivi pour plus de détails.

▸ Ma commande n’est pas arrivée. Que faire ?

Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Voici quelques conseils pour résoudre ce problème :

Commencez par vérifier le statut de votre colis en utilisant le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail au moment de l'expédition de votre commande.

  1. Si le lien de suivi indique « livré », vérifiez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins – il arrive parfois que le colis soit livré chez eux.
  2. Si le suivi n’est pas mis à jour ou semble bloqué à un endroit, contactez directement le transporteur (par exemple, La Poste) pour obtenir de l’aide et des informations.
▸ Puis-je retourner un article qui ne me plaît pas ?

Bien sûr ! Vous pouvez retourner nos produits dans les 30 jours suivant la réception. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

Avant de renvoyer le produit, merci de nous envoyer une photo du colis. Cela nous permettra de traiter rapidement votre remboursement.

▸ Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé. Parfois, des dégâts surviennent durant le transport. Pour résoudre ce problème, nous vous proposons trois options :

  1. Bon d’achat pour votre prochaine commande : gardez le produit et obtenez une réduction pour votre prochain achat. Nous recommandons cette option en cas de petits dommages, car elle est la plus écologique.
  2. Remplacement du produit : renvoyez le produit endommagé et nous vous en enverrons un nouveau.
  3. Retour et remboursement : renvoyez le produit endommagé et nous vous rembourserons.
▸ Ma commande a été livrée à un voisin. Lequel ?

Malheureusement, nous n’avons pas d’informations sur le voisin qui a reçu votre colis. Nous vous recommandons de demander directement à vos voisins pour confirmer.

Communauté & Collaboration avec metaFox

▸ metaFox peut-il publier un outil de coaching que j’ai créé ?

Oui, si vous avez un prototype testé d’un outil de coaching ou un manuscrit finalisé pour un livre, vous pouvez le publier avec nous. Nous perfectionnerons votre design, prendrons en charge la production et assurerons la distribution en collaboration avec vous. Vous recevez généralement 8 % des revenus nets. En savoir plus et nous contacter ici.

▸ Puis-je obtenir des produits gratuitement en échange d’un avis ?

Oui, vous pouvez devenir « Évaluateur de Produits » et rédiger des avis sur les nouveaux produits publiés sur Amazon. En retour, vous recevrez un bon d’achat pour metaFox.eu d’un montant équivalent à la valeur du produit + 10 €. Inscrivez-vous ici.

▸ Mon plus grand défi en tant que coach ne concerne pas les sessions clients, mais le développement de mon activité. Pouvez-vous m’aider ?

Nous savons que la plupart des indépendants font face à de nombreux défis pour développer leur activité, se positionner et trouver des clients. C’est pourquoi nous avons lancé le podcast « The Making of a Coach », où nous explorons les histoires de coachs à succès. Découvrez-en plus sur https://metaFox.eu/fr/podcast.

▸ Pouvez-vous m’aider à me connecter avec d’autres coachs et formateurs ?

Oui, la Communauté metaFox est un espace d’échange entre pairs où vous pouvez partager des ressources et apprendre. Rejoignez des groupes WhatsApp et découvrez d’autres moyens de vous connecter sur https://metafox.eu/fr/pages/get-involved.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à l’adresse hello@metafox.eu