Konflikte können schnell eskalieren, wenn die Emotionen hochkochen, was eine Lösung erschwert. Diese Methode bietet Coaches und Berater:innen einen strukturierten Ansatz, um Einzelpersonen oder Gruppen von emotionalen Reaktionen zu offener und konstruktiver Kommunikation zu führen.
Mit Hilfsmitteln wie dem Gefühlskompass und dem Bedürfniskompass fördert diese Methode das Verständnis und unterstützt die Teilnehmenden dabei, gemeinsame und zufriedenstellende Lösungen zu finden.
Beobachtungen
Ermutige die Teilnehmenden, „einen Schritt zurückzutreten“ und ihre Beobachtungen zum Konflikt zu teilen, ohne zu bewerten oder Schuld zuzuweisen. Dies hilft, einen neutralen Rahmen für das Gespräch zu schaffen.
Gefühle & Bedürfnisse
Nutze den Gefühlskompass, um den Teilnehmenden zu helfen, konkrete Emotionen zu benennen. Führe sie mit dem Bedürfniskompass zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen, die mit diesen Emotionen verknüpft sind. Unterstütze sie dabei, zu erkennen, wie diese Bedürfnisse den Konflikt beeinflussen.
Bitten formulieren
Sobald die Teilnehmenden die Bedürfnisse aller Beteiligten verstehen, fordere sie auf, klare und umsetzbare Bitten zu formulieren. Falls neue Konflikte entstehen, leite eine Diskussion darüber, wie die Bedürfnisse aller gemeinsam erfüllt werden können.