Konflikte können schnell eskalieren, wenn Emotionen hochkochen, was eine Lösung erschwert. Diese Methode bietet Coaches und Berater*innen einen strukturierten Ansatz, um Einzelpersonen oder Gruppen von emotionalen Reaktionen zu offener und konstruktiver Kommunikation zu führen.
Mit Werkzeugen wie dem Emotions- und Bedürfnis-Kompass fördert diese Methode das Verständnis und unterstützt die Teilnehmenden dabei, gemeinsame und zufriedenstellende Lösungen zu erarbeiten.
Beobachtungen
Ermutige die Teilnehmenden, einen Schritt zurückzutreten und Beobachtungen über den Konflikt zu teilen, ohne zu bewerten oder Schuld zuzuweisen. Das hilft, einen neutralen Ton für die Diskussion zu setzen.
Gefühle & Bedürfnisse
Nutze den Emotions-Kompass, um den Teilnehmenden zu helfen, spezifische Emotionen zu identifizieren. Leite sie dann dazu an, ihre Emotionen mithilfe des Bedürfnis-Kompasses mit zugrunde liegenden Bedürfnissen zu verknüpfen. Unterstütze sie dabei, ihren Bezug zum Konflikt zu verstehen.
Bitten
Sobald die Teilnehmenden die Bedürfnisse der anderen verstanden haben, fordere sie auf, klare und umsetzbare Bitten zu formulieren. Falls neue Konflikte entstehen, moderiere eine Diskussion darüber, wie die Bedürfnisse aller Beteiligten gemeinsam erfüllt werden können.