Harmonie beherrschen: Gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz

Gewaltfreie Kommunikation (GfK) ist ein transformativer Ansatz zur Behandlung von Arbeitsplatzkonflikten, indem sie Empathie und Verständnis unter den Teammitgliedern fördert. Entwickelt von Marshall Rosenberg, GfK basiert auf vier Kernprinzipien: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Anfragen. Indem Sie sich auf diese Elemente konzentrieren, GfK Menschen hilft sich klarer auszudrücken und die Perspektiven anderer zu verstehen und die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen zu verringern, die zu Konflikten führen können.

GfK Fördert Empathie, indem sie den Einzelnen ermutigt, aktiv und einfühlsam zuzuhören, nicht nur den Worten, sondern auch den Emotionen und Bedürfnissen dahinter. Dieses tiefere Verständnis kann die Interaktionen der Teammitglieder verändern und zu einer effektiveren und mitfühlenden Kommunikation führen.

Missverständnisse können die Produktivität und Moral erheblich behindern. GfK hilft, diese Missverständnisse durch zu minimieren Förderung einer klaren und nicht wertenden Kommunikation. Anstatt zu sagen: "Sie vermissen immer die Fristen", versuchen Sie es, "habe ich festgestellt, dass die letzten drei Projekte nach der Frist eingereicht wurden. Dies betrifft mich, weil dies die Gesamtleistung unseres Teams beeinflusst." Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Nachricht klar und spezifisch ist und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sich der Mitarbeiter angegriffen oder missverstanden fühlt.

Solide und vertrauenswürdige Beziehungen sind grundlegend für einen erfolgreichen Arbeitsplatz. GfK Fördert diese Beziehungen, indem sie ein Umfeld von gegenseitigem Respekt und Empathie fördert. Wenn Sie üben GfK, Sie schätzen die Perspektiven und Gefühle Ihrer Mitarbeiter oder Mitarbeiter, die Vertrauen und Respekt aufbauen. Wenn Sie beispielsweise einen Konflikt ansprechen, können Sie sagen: "Ich verstehe, dass Sie sich über die aktuelle Arbeitsbelastung frustriert fühlen. Ich schätze Ihre harte Arbeit und Ihr Engagement und möchte eine Lösung finden, die für Sie und das Team funktioniert." Diese Interaktionen bauen stärkere und widerstandsfähigere Beziehungen innerhalb des Arbeitsplatzes auf.

Konflikte sind an jedem Arbeitsplatz unvermeidlich, aber die Art und Weise, wie sie verwaltet werden, kann das gesamte Arbeitsumfeld erheblich beeinflussen. Gewaltfreie Kommunikation verbessert die Konfliktlösung, indem sie sich darauf konzentriert alle zugrunde liegenden Bedürfnisse aller Parteien und Bedenken. Zum Beispiel, wenn zwei Mitarbeiter nicht zustimmen, verwendet ein Manager ein Manager GfK Könnte ein Gespräch erleichtern, das die Kernbedürfnisse jeder Partei identifiziert. "Ich höre, dass Sie mehr Autonomie in Ihrer Rolle benötigen, während Sie mehr Zusammenarbeit benötigen. Lassen Sie uns untersuchen, wie wir diese beiden Bedürfnisse effektiv erfüllen können." Durch die Befriedigung dieser grundlegenden Bedürfnisse können Konflikte nachhaltig und freundlich gelöst werden.

Üben GfK verstärkt emotionale Intelligenz Indem Sie Managern und HR -Fachleuten helfen, ihre Emotionen und die anderer besser zu verstehen und zu verwalten. Zum Beispiel ein Manager, der praktiziert GfK Könnte mehr auf die emotionalen Unterströmungen in ihrem Team eingestellt sein. Angenommen, sie bemerken, dass ein Angestellter ungewöhnlich ruhig oder gelöst ist. In diesem Fall können sie sich einfühlen, indem sie sagen: "Ich habe festgestellt, dass Sie in Meetings ruhiger als sonst waren. Ich möchte sicherstellen, dass es Ihnen gut geht und verstehen, ob Sie etwas in Ihrem Kopf haben." Dieser Ansatz zeigt emotionale Intelligenz und schafft ein unterstützendes Umfeld, in dem sich die Mitarbeiter geschätzt und verstanden fühlen.

Ein häufiges Quelle des Arbeitsplatzkonflikts ist eine Missverständnis, die häufig aus Bewertungen oder Urteilen erfolgt, die andere defensiv machen können. HR -Profis können sich bewerben GfK Durch die Ermutigung der Teammitglieder, Beobachtungen ohne Bewertung zu machen, dh sie sollten Tatsachen angeben, ohne persönliche Urteile beizubringen. Zum Beispiel könnte ein HR-Manager während einer Stressbesprechung einen Mitarbeiter dazu führen, zu sagen: "Ich bemerkte, dass in den letzten drei Treffen meine Vorschläge nicht besprochen wurden:" Statt "Sie hören nie auf meine Ideen". Dieser Ansatz konzentriert sich auf Fakten, die Vermeidung von Beurteilungen oder Anschuldigungen.

Gefühle auf nicht konfrontative Weise ausdrücken ist entscheidend für die Lösung von Konflikten. HR -Manager können dies erleichtern, indem sie den Mitarbeitern helfen, Emotionen zu artikulieren, ohne andere zu beschuldigen und Verständnis und Empathie zu fördern. Angenommen, ein Mitarbeiter ist der Ansicht, dass seine Beiträge ignoriert werden. In diesem Fall könnte der HR -Manager vorschlagen, es als "Ich fühle mich frustriert, wenn meine Eingabe übersehen wird". Dies konzentriert sich auf die Gefühle des Sprechers, anstatt andere anzugreifen und einen einfühlsameren Dialog zu fördern.

Das Erkennen und Kommunizieren von Bedürfnissen ist für das Verständnis der Ursachen von Konflikten von wesentlicher Bedeutung. HR -Profis können dazu beitragen, zu klären, was jede Partei benötigt, um sich zufrieden zu fühlen und den Weg für gegenseitige Lösungen zu ebnen. Wenn die Mitarbeiter beispielsweise der Meinung sind, dass ihre Beiträge übersehen werden, könnte ein HR -Manager sie zum Ausdruck bringen: "Ich brauche meine Beiträge, um anerkannt zu werden, um sich im Team geschätzt zu fühlen." Diese Aussage vermittelt die zugrunde liegende Notwendigkeit, Kollegen zu helfen, die Bedeutung der Anerkennung zu verstehen.

Der letzte Schritt in nOnviolent -Kommunikation macht klare und respektvolle Anfragen. Es beinhaltet die Frage nach bestimmten Maßnahmen, um die identifizierten Bedürfnisse zu erfüllen und den Konflikt zu lösen. Um das Problem der übersehenen Beiträge anzugehen, könnte der Mitarbeiter sagen: "Könnten wir unseren Sitzungen zehn Minuten widmen, um die Ideen aller zu besprechen?" Diese Anfrage ist spezifisch, respektvoll und umsetzbar.

Während eines Teamtreffens, anstatt einen Kollegen für einen Fehler zu verantwortlich GfK Zu Lebensabschnitt Das Gespräch um gemeinsame Ziele und die Auswirkungen des Fehlers auf das Projekt. Dieser Ansatz hilft dem Team, sich darauf zu konzentrieren, eine gemeinsame Lösung zu finden, anstatt darüber nachzuweichen, wer schuld ist.

Verwenden Sie in einer Leistungsbewertung NOnviolent -Kommunikation Konstruktiv Feedback zu geben, indem bestimmte Verhaltensweisen und deren Auswirkungen beschrieben und gleichzeitig ein Verständnis der Perspektive des Mitarbeiters ausdrückt. Dies fördert einen offeneren Dialog und ermutigt die Mitarbeiter, ihre Leistungsverbesserung zu übernehmen.

Ermutigen Sie sie bei der Verwaltung eines Konflikts zwischen zwei Teammitgliedern, um sie zu verwenden NOnviolent -Kommunikation ihre Gefühle, Bedürfnisse und Anfragen nicht wertend ausdrücken. Dieser Ansatz hilft beide Parteien, sich gehört und verstanden zu fühlen und den Weg für eine kollaborative Lösung zu ebnen.

In einem Führungsversammlung verwenden GfK Um organisatorische Änderungen zu kommunizieren, indem sie sich auf die gemeinsamen Werte und die Bedürfnisse konzentrieren, die diese Änderungen angehen sollen. Dieser Ansatz hilft, das Team auszurichten und den Widerstand gegen Veränderungen zu minimieren.

Die Beobachtungen Kompass für gewaltfreie Kommunikation (GfK) ist ein leistungsstarkes Tool, das Einzelpersonen hilft, objektive Beobachtungen zu machen und effektiv zu kommunizieren. Es bietet Impulse und ein Wortschatz für eine konstruktive Kommunikation, um das Verständnis zu fördern, Gemeinsamkeiten zu finden und Konflikte friedlich zu lösen. Der Kompass unterstreicht auch, wie wichtig das aktive Zuhören ist und erkennt, dass unsere Beobachtungen nur eine Perspektive sind.

• Objektive Beobachtungen: Impulse Für Beobachtungen ohne Bewertungen.

• Konstruktive Kommunikation: Wortschatz und Beispiele für eine effektive, nicht wertende Kommunikation.

• Aktives Zuhören: Techniken zum Hören anderer Beobachtungen und Anerkennung verschiedener Perspektiven.

• Ethische Kommunikation: Einladungen für ethische, bescheidene und adaptive Kommunikation.

• Gedanken zu Handlungen: Schritte, die veranschaulichen, wie Gedanken in Handlungen manifestieren.

In einer geschäftigen Marketingfirma sind zwei Mitarbeiter, Sarah und Mark, in einem hitzigen Konflikt über die Zuweisung von Ressourcen für ihre Projekte. Sarah ist der Ansicht, dass Marks Projekt bevorzugte Behandlung erhält, während Mark angesichts der aktuellen Budgetbeschränkungen der Ansicht ist, dass Sarahs Anforderungen unrealistisch sind. Die Spannung zwischen ihnen beeinflusst die Moral und Produktivität der Teams.

Die HR -Managerin Lisa erkennen die Notwendigkeit einer Intervention und beschließt, eine gewaltfreie Kommunikation zu verwenden ((GfK) Um die Situation zu lösen. Sie lädt beide Mitarbeiter zu einem privaten Treffen ein. Sie beginnt den Prozess, indem sie sich auf Beobachtungen unter Verwendung des Beobachtungskompasss für die gewaltfreie Kommunikation konzentriert (GfK). Lisa erklärt ruhig: "Ich habe anhaltende Meinungsverschiedenheiten über die Ressourcenzuweisung zwischen Ihnen festgestellt." Diese neutrale Beobachtung ermöglicht es beiden Mitarbeitern, sich nicht gehört zu fühlen, ohne die Schuld zuzuweisen.

Als nächstes ermutigt Lisa Sarah und Mark, ihre Gefühle auszudrücken. Sarah teilt mit: "Ich fühle mich frustriert und unterbewertet, weil mein Projekt weniger Aufmerksamkeit zu bekommen scheint." Umgekehrt gibt Mark zu: "Ich fühle mich überfordert und defensiv, weil ich glaube, dass das Budget eng ist und ich versuche, es effektiv zu verwalten." Indem Lisa ihre Emotionen anerkennt, hilft ihnen, ihre Bedenken zu artikulieren, ohne den Konflikt zu eskalieren.

Lisa führt dann das Gespräch zur Ermittlung der zugrunde liegenden Bedürfnisse mit Hilfe des Bedürfniskompass für gewaltfreie Kommunikation (GfK). Sarah drückt ihren Bedarf an gerechter Unterstützung aus, um sicherzustellen, dass ihr Projekt seine Ziele entspricht, während Mark sein Bedürfnis nach Verständnis und Zusammenarbeit zur effektiven Verwaltung des Budgets zeigt. Durch diesen Prozess erhalten beide Mitarbeiter einen Einblick in die Perspektiven des anderen und die Faktoren, die zu ihren Frustrationen beitragen.

Schließlich erleichtert Lisa die Formulierung expliziter, umsetzbarer Anfragen. Sarah fordert regelmäßige Bewertungen zur Überprüfung des Budgets an, um die Transparenz und eine geringe Verteilung der Ressourcen sicherzustellen. Markieren Sie, dass zukünftige Projektvorschläge detaillierte Budget -Aufschlüsse enthalten, um die Erwartungen besser zu verwalten. Beide Anfragen sind umsetzbar und erfüllen die Bedürfnisse jeder Mitarbeiter.

Verwendung GfK, Sarah und Mark erreichten ein gegenseitiges Verständnis und stimmten auf einen Plan zu, zusammenzuarbeiten. Die Intervention löste den sofortigen Konflikt und verbesserte ihre Arbeitsbeziehung, wodurch ein positiver Präzedenzfall für die Umgang mit künftigen Meinungsverschiedenheiten geschlossen wurde. Durch die Anwendung von GfK, Lisa verwandelte eine umstrittene Situation erfolgreich in eine Chance auf Wachstum und verbesserte Teamarbeit.

Die gewaltfreie Kommunikation bietet einen robusten Rahmen für die Lösung von Arbeitsplatzkonflikten durch Förderung von Verständnis und Empathie. Indem Sie sich auf Beobachtung, Gefühle, Bedürfnisse und Anfragen konzentrieren, GfK Hilft Einzelpersonen, effektiver und mitfühlender zu kommunizieren. Implementierung GfK am Arbeitsplatz kann zu harmonischeren und produktiveren Arbeitsumgebungen führen.

•  Erziehen Sie sich und Ihr Team : Erwägen Sie, einen einzubringen GfK Trainer:in oder Ressourcen bereitstellen, um etwas zu erfahren GfK.

•  Praktizieren Sie Empathie : Machen Sie sich bewusst, um einfühlsam zuzuhören und ohne Urteilsvermögen zu beobachten.

•  Bedürfnisse klar kommunizieren : Verwenden Sie "I" -Anweisungen, um Ihre Bedürfnisse auszudrücken und umsetzbare Anfragen zu stellen.

•  Reflektieren und anpassen : Regelmäßig beurteilen, wie GfK Die Praktiken wirken sich auf Ihren Arbeitsplatz aus und passen Sie sie nach Bedarf an.

Integrieren GfK in die tägliche Kommunikation heute, um einen Verständniser und konfliktfreien Arbeitsplatz aufzubauen.