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Two co-workers having a go at it at the workplace

Arbeitsplatzkonflikt als Katalysator: Herausforderungen mit Dialog meistern

Konflikte sind ein unvermeidlicher Teil jeder dynamischen, wachsenden Organisation. Wenn er richtig genutzt wird, kann er ein starker Innovationsmotor sein, der unterschiedliche Perspektiven einbringt und zu einer besseren Entscheidungsfindung führt. Für alle, die in Teambuilding, Die Umwandlung von Konflikten in Chancen ist eine wesentliche Voraussetzung für den Aufbau belastbarer, leistungsstarker Teams.

Die Erfahrung des Beraters

Ein Softwareentwicklungsunternehmen hat kürzlich einen seiner Projektmanager an ein Konkurrenzunternehmen verloren. Dieser Projektmanager war ein Aushängeschild und leitete eine der größten Abteilungen des Unternehmens. Wochen später besetzte das Unternehmen die Stelle mit einem jungen, aber gut etablierten Projektmanager. Nennen wir diesen Projektmanager Anthony. 


Doch Anthony wurde von der Abteilung nicht willkommen geheißen, sondern mit Spott bedacht. Bei der ersten Abteilungsbesprechung schlug er Änderungen am Workflow-System vor, mit denen alles effizienter und reibungsloser ablaufen sollte. Die Programmierer lehnten seine Ideen mit der Begründung ab, dass  "Das haben sie schon immer so gemacht".  und dass  "es keinen Grund gab, das Rad neu zu erfinden".  Die altgedienten Programmierer nahmen seine Rolle als Projektleiter nie ernst; nur einige Leute in seinem Team hörten auf das, was er zu sagen hatte. Sein "Mangel an Kontrolle über das gesamte Team" verlangsamte mehrere Projekte im Unternehmen, wie seine Vorgesetzten feststellten. 


Die Eigentümer des Unternehmens beauftragten die Teambuilding-Expertin Stephanie mit der Lösung dieses Problems. Sie führte verschiedene Aufnahmegespräche für das Onboarding: eines mit dem neuen Projektmanager, einem Vertreter eines der Programmierteams und den Firmeninhabern. Dann schlug sie ein dreitägiges Programm vor, um dieses Problem zu lösen. 


Am Tag vor dem Teambuilding-Programm kam sie unangekündigt zum gesamten Team. Bei ihrer Ankunft traf sie sich mit den Eigentümern des Unternehmens. Der Projektleiter gab ihr eine Aufzeichnung einer kürzlich stattgefundenen Abteilungsbesprechung. Stell dir vor, wie überrascht sie war, als die Dinge viel schlimmer waren, als sie erwartet hatte.

Der verborgene Nutzen von Konflikten: Stärkung der Teamdynamik

Kommt dir das Szenario aus dem vorherigen Absatz bekannt vor? Wenn du ein Experte für Teambuilding oder ein Berater wie Stephanie bist, hast du vielleicht schon einmal etwas Ähnliches durchgemacht oder gelöst wie sie. In der realen Welt ist Anthonys Situation auch nicht gerade ungewöhnlich. Teams können ihre Führungskräfte aus unterschiedlichen Gründen verlieren, aber die Auswirkungen sind überall die gleichen. 


Eine neue Führungskraft oder ein neues Aushängeschild stößt auf Zögern, Kritik und sogar Feindseligkeit, weil die Teammitglieder sich nicht an die Veränderungen anpassen wollen oder können. Dieser Widerstand oder diese Abneigung wird zum Nährboden für Konflikte und Reibungen. Aber im Fall von Anthony und seinem Team könntest du dir die folgenden Fragen stellen: 

  • Warum war Anthony nicht autoritärer? 

  • Warum hat Anthony zugelassen, dass man auf ihm herumtrampelt? 

  • Warum wurde Stephanie eingestellt, wenn das Problem Anthony als Anführer war? 


Wir können den ganzen Tag über Anthonys Schwächen als Führungskraft reden. Das ist vielleicht ein ganz anderes Thema für sich. Vielleicht hat Anthony nicht mit so viel Widerstand gerechnet, als er die Stelle antrat. Vielleicht war er es gewohnt, Teams sofort für sich zu gewinnen. Aber es gibt hier noch andere Schwerpunkte als Anthony. Damit Stephanie das Team wieder zusammenbringen kann, muss sie sie den Konflikt aufarbeiten lassen. 


Ob du es glaubst oder nicht: Konflikte am Arbeitsplatz können die Teamdynamik stärken. Wenn sie gut gehandhabt werden, fördern Konflikte die offene Kommunikation und eine Kultur der Transparenz. Die Teams lernen, ihre Ideen und Bedenken freier zu äußern, was zu einer besseren Zusammenarbeit und gegenseitigem Respekt führt. Diese Offenheit ist entscheidend für den Aufbau eines widerstandsfähigen und anpassungsfähigen Teams.

Konflikte am Arbeitsplatz in eine Chance verwandeln

Teambildung Moderator Konfliktbewältigung zwischen zwei Teammitgliedern

Eine der größten Herausforderungen in Teambuilding ist es, Konflikte zu bearbeiten und sie in eine produktive Kraft zum Wohle des Unternehmens zu verwandeln. Aus den Augen eines Teambuilding Moderator oder Beraters ist das viel leichter gesagt als getan. In Anbetracht von Anthonys Fallstudie (siehe oben) ist ein Moderator würde einen ähnlichen Prozess wie den folgenden durchlaufen: 

Öffne einen Raum für ein Gespräch

Um Konflikte nutzbar zu machen, musst du Bedürfniss um einen offenen Raum für alle einen offenen Raum zu schaffen, in dem sich jeder im Team offen, ehrlich und ohne Angst vor Verurteilung äußern kann. An dem Gespräch beteiligte Personen Bedürfniss müssen sich sicher fühlen, was sie sagen und wogegen sie Einspruch erheben können. Als die Moderator, musst du sicherstellen, dass der Raum immer heilig ist. 


Manche Teambuilding-Experten behandeln diesen Gesprächsraum sogar als Las Vegas - "was in Vegas passiert, bleibt in Vegas". Was auch immer während des Gesprächs geschieht oder gesagt wird, muss in diesem Raum bleiben. Die Teammitglieder sollten den Dialog nicht als Waffe gegeneinander einsetzen. 

Erlaube jedem das Sprechen

Als Teambuilding Moderator, ist es auch deine Aufgabe, das Tempo und den Fluss des Gesprächs aufrechtzuerhalten. Alle Beteiligten müssen ihre Meinung sagen können, ohne andere Teammitglieder zu verletzen. Manche Moderatoren benutzen ein Hilfsmittel, wie einen Ball oder ein Stofftier, um den Gesprächsfluss zu bestimmen. Derjenige, der das Werkzeug hat, darf als einziger sprechen und alle anderen müssen zuhören. Die Moderatoren geben den Gesprächsteilnehmern ausreichend Zeit, um Kommentare abzugeben, Einwände zu erheben oder dem Gesagten zuzustimmen. 

Ermutige zu konstruktivem Konflikt

Um konstruktive Konflikte zu fördern, sollten Teambildungsexperten und Moderatoren klare Richtlinien und Grenzen für eine respektvolle Kommunikation festlegen. Sie Bedürfniss müssen sicherstellen, dass die Richtlinien jederzeit eingehalten werden. Manchmal schweifen die Gespräche zu einem anderen Thema ab, so dass die Moderatoren das Gespräch auf Kurs halten müssen. Je nach Moderator, gibt es Fälle, in denen Übergänge erlaubt sind, solange der Punkt, den sie machen, zum gesamten Gespräch beiträgt. Auch andere Teammitglieder können bei Bedarf helfen, den Gesprächsraum zu kontrollieren. 

Lass das Team zu Wort kommen!

Es heißt, dass effektive Kommunikation eines der wirksamsten Instrumente für das Konfliktmanagement ist. Fehlkommunikation führt oft zu Konflikten zwischen Teammitgliedern innerhalb einer Organisation. Eine Kultur der Offenheit und psychologischen Sicherheit muss kultiviert und aufrechterhalten werden, um Fehlkommunikation innerhalb der Organisation zu reduzieren. 

Einführung von Speak Up von metaFox

metaFox's Speak Up ist ein 60-teiliges Kartenset, das spannende, lustige und provokative Impulse die den Rahmen für authentische Diskussionen zwischen Teammitgliedern in Workshops, Teamsitzungen oder Retrospektiven bilden. 

Die Karten sind in fünf Kategorien mit jeweils 12 Karten unterteilt, nämlich: 

  •  Sprengstoff : Für ehrliche Aussagen mit ein bisschen Würze

  •  Schuhtausch : Für neue Perspektiven und andere Sichtweisen

  •  Emotionale Welle : Um auf den Wellen der Emotionen zu surfen

  •  Komplimente Ecke : Sanfte Komplimente, die die Seele berühren

  •  Nachwirkung : Für abschließende Runden in der Mitnahmebox

Speak Up für konstruktive Konfliktlösung nutzen

Spannungen, die aus Konflikten resultieren, sind nie leicht zu bewältigen, aber mit Hilfe von Speak Up können Teammitglieder konstruktiv miteinander über unausgesprochene Teamthemen sprechen. Diese "Elefantentanz"-Übung eignet sich für bis zu 15 Teilnehmer/innen plus einen Moderator. 

Wie würde die Elefantentanz-Übung funktionieren?

Die Elefantentanz-Übung wurde entwickelt, um die oft unausgesprochenen Probleme in einem Team anzugehen, Blockaden zu lösen und Spannungen abzubauen. Diese Übung dauert eineinhalb bis zwei Stunden und bietet ausreichend Zeit, um die Emotionen rund um diese Themen zu ergründen und ihre Lösung zu planen. Während die Moderator, du innerhalb dieses Zeitrahmens ein Treffen anberaumst, musst du sicherstellen, dass genügend Zeit bleibt, um alle Anliegen gründlich zu besprechen. Zu Beginn des Treffens solltest du betonen, wie wichtig es ist, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem alle ihre aufgestauten Gefühle ausdrücken können.


Lege die Karten offen in die Mitte des Raumes, so dass alle Teilnehmer sie sehen können. Jede Person wählt eine Karte aus, auf der Impulse die ihnen helfen soll, ihre Gefühle zu artikulieren. Die Teilnehmer/innen lesen abwechselnd die von ihnen gewählten Karten laut vor und vervollständigen die Sätze wie vorgegeben. Sie können ihre Antworten näher erläutern, aber weitere Erklärungen sind optional. Im weiteren Verlauf der Diskussion ist es deine Aufgabe als Moderator ist es, kritische Punkte auf einem Flipchart zu notieren, um die Kernprobleme und die Verbindungen zwischen ihnen zu visualisieren. Diese visuelle Hilfe verdeutlicht und priorisiert die Probleme, die das Team angehen muss.


Wenn alle Karten vorgestellt und wichtige Punkte festgehalten wurden, ermutige das Team zur Zusammenarbeit und zum Brainstorming über mögliche Lösungen. Sie diskutieren jede vorgeschlagene Idee und entscheiden sich für bestimmte Maßnahmen, wobei sie Verantwortlichkeiten zuweisen, um die Umsetzung zu gewährleisten. Zum Abschluss der Session positiv abzuschließen, kannst du die Karten in der Komplimente-Ecke verwenden und den Teammitgliedern erlauben, die Übung mit Worten der Anerkennung und Ermutigung zu beenden. Die Sitzung ist erst dann beendet, wenn alle Themen angesprochen und klare Aktionspunkte festgelegt wurden, so dass das Team ein Gefühl der Orientierung und Entschlossenheit hat.

Fazit

Konflikte am Arbeitsplatz können, wenn sie effektiv gehandhabt werden, zu einem Katalysator für eine bessere Teamdynamik werden. Wie in Anthonys Situation zu sehen ist, können Widerstand und Reibung den Weg für eine offene Kommunikation und gegenseitigen Respekt innerhalb eines Teams ebnen. Durch die Auseinandersetzung mit Konflikten und deren Bewältigung können Teams ihre Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit ausbauen, die für langfristigen Erfolg unerlässlich sind. 

Maßnahmen ergreifen

Die Rolle eines Teambildungsexperten und Moderator Sie müssen Teams durch diese schwierigen Phasen führen und sicherstellen, dass jede Stimme gehört und respektiert wird. Konflikte am Arbeitsplatz wird es immer geben, und du musst wissen, wie du deinen Kunden helfen kannst, durch diese Gewässer zu waten. Mit Instrumenten wie Speak Up kannst du die dünnen Kommunikationslinien zwischen den Teammitgliedern effektiv überbrücken und so Konflikte in eine treibende Kraft für eine kooperative Kultur am Arbeitsplatz verwandeln.